Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – LISI'DERM

 

Chez LiSi'Derm, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits professionnels de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, la législation belge et européenne encadre vos droits de retour et de remboursement.

 

1. DÉLAI DE RÉFLEXION LÉGAL (DROIT DE RÉTRACTATION)

Conformément au Code de droit économique en Belgique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de changer d'avis, sans devoir justifier de motif.

 

Pour exercer ce droit, vous devez impérativement nous envoyer une notification claire par e-mail à l’adresse suivante : contact@lisiderm.com. Le simple renvoi du colis sans notification préalable ne pourra pas être accepté.

 

2. CONDITION ESSENTIELLE : L'EXCEPTION D’HYGIÈNE SUR LES COSMÉTIQUES

En application de la loi européenne sur la protection de la santé et de l'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison.

 

Pour être admissible à un retour et à un remboursement, votre article doit obligatoirement être :

- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

- Totalement neuf, non utilisé et non ouvert.

- Avec l’opercule de protection, le film plastique ou le scellé de sécurité d’origine strictement intacts.

- Dans son emballage d'origine (boîte en carton du produit non déchirée et non dégradée).

- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat d'origine.

 

Tout produit retourné ouvert, testé ou dont le scellé est brisé sera définitivement refusé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

 

3. ARTICLES EN PROMOTION ET SOLDES

Conformément à la loi, les articles en promotion, en solde ou en déstockage bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours. Cependant, ils sont soumis aux mêmes règles strictes d'hygiène : ils ne seront remboursés que s'ils sont retournés totalement neufs, scellés et non utilisés.

(Note : Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.)

 

4. PRÉSENTATION DES PRODUITS ET VIDÉOS PUBLICITAIRES

Nos vidéos publicitaires, démonstrations et tutoriels partagés sur les réseaux sociaux (TikTok, Instagram, Facebook, etc.) sont publiés à titre purement indicatif, illustratif et informatif. Les résultats cosmétiques peuvent légitimement varier d'une personne à l'autre en fonction de la nature et de la sensibilité de chaque type de peau.

 

Seules les descriptions textuelles, les listes d'ingrédients (INCI) et les caractéristiques détaillées présentes sur les fiches produits officielles de notre boutique en ligne font foi lors de votre achat. Par conséquent, l'existence, l'interprétation ou le visionnage d'une vidéo publicitaire ne peut en aucun cas justifier le retour ou le remboursement d'un produit qui a été descellé, ouvert ou testé par le client.

 

5. DOMMAGES, DÉFAUTS ET AVARIES DE TRANSPORT (PROCÉDURE STRICTE)

Nous portons une attention maximale à la préparation de vos colis. Si un produit devait néanmoins arriver défectueux ou endommagé, vous êtes protégée par la garantie légale de conformité. Pour éviter tout abus, la procédure suivante doit être rigoureusement respectée :

 

- Notification immédiate : Vous devez inspecter votre colis dès sa réception et nous signaler tout problème à contact@lisiderm.com dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

- Témoignage du transporteur obligatoire : Si vous constatez au moment de la livraison que le carton d'expédition est visiblement écrasé, ouvert ou détérioré, vous devez impérativement émettre des réserves écrites auprès du livreur (bpost, Mondial Relay, etc.) ou refuser le colis. Le transporteur doit être pris pour témoin des dégâts. Si le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou en point de contact sans signature, les dommages extérieurs doivent être déclarés immédiatement au transporteur concerné.

- Preuves visuelles exigées : Votre e-mail de réclamation doit obligatoirement inclure : une description précise du problème, des photos nettes du produit endommagé sous plusieurs angles, ainsi que des photos du carton d'expédition extérieur montrant l'étiquette de transport.

- Retour pour expertise : Pour tout défaut technique constaté sur le produit (ex: pompe défectueuse), le produit devra nous être renvoyé (à nos frais via une étiquette prépayée) afin d'être soumis à une expertise auprès du laboratoire du fabricant. Si l'expertise démontre que le produit a été utilisé normalement ou présente un défaut d'usine, un remplacement ou un remboursement sera accordé. Si l'expertise démontre une dégradation volontaire, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Les réclamations incomplètes, ne comportant pas de photos ou introduites hors du délai de 48 heures ne pourront légalement pas être prises en compte.

 

6. MODALITÉS DE RENVOI ET FRAIS DE TRANSPORT

- Les frais de transport liés au retour d'un produit (changement d'avis) sont à la charge exclusive du client.

- Une fois votre e-mail de notification envoyé à contact@lisiderm.com, nous vous fournirons l'adresse exacte pour l'expédition de votre retour.

- Le client est responsable du produit jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Tracking). Si le colis de retour est égaré par le transporteur que vous avez choisi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

- Responsabilité de dépréciation : Si le produit ou sa boîte d'origine nous parviennent abîmés en raison d'un emballage de retour insuffisant, nous nous réservons le droit légal de déduire une partie du montant du remboursement pour couvrir la dépréciation du bien.

 

7. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection physique de votre retour par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception et vous indiquer si le remboursement est validé (produit bien scellé et conforme).

 

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et recrédité sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit, Bancontact, etc.) dans un délai de 14 jours calendrier, conformément à la législation belge. Veuillez noter que le traitement final peut prendre quelques jours de plus selon les délais interbancaires de votre propre établissement financier.

 

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre entière disposition à l'adresse : contact@lisiderm.com

 

IMPORTANT : Cette politique de remboursement et de retour s'applique exclusivement aux clients particuliers achetant pour leurs besoins personnels. Elle ne concerne en aucun cas les professionnels de la revente, les instituts de beauté, les entreprises, ni les achats effectués en grande quantité (ventes en volume), pour lesquels toutes les ventes sont fermes, définitives et non remboursables.